A Política Institucional de Relacionamento com Clientes e Usuários deve conduzir as atividades das Instituições de Pagamento com observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência.
Com essa regulamentação, todas as instituições autorizadas a funcionar pelo Bacen passam a ser sujeitas a exigências semelhantes relativas ao relacionamento com clientes e usuários.
A Resolução entra em vigor em 1º de outubro de 2022.
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